🌿 Politique de Remboursement – Suliss

Chez Suliss, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits et un service de qualité.
Si toutefois votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction, voici nos conditions de retour et de remboursement.

⏱️ Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un échange ou un remboursement.
Au-delà de ce délai, les retours ne peuvent malheureusement plus être acceptés.
Cependant, nous restons à votre écoute : n’hésitez pas à nous contacter au 06 77 16 92 43 afin de trouver ensemble une solution adaptée.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé ou dans son état d’origine
  

• Une preuve d’achat (reçu, facture ou confirmation de commande) doit être jointe par mail ou avec le colis.

Sous demande, des remboursements partiels peuvent être accordés si :

• L’article n’est pas dans son état initial (endommagé, incomplet, ou pièces manquantes). Nous effectuerons une analyse de l'article avant de vous donner la décision.
  

🚚 Retour et expédition

Les retours doivent être adressés à :
Suliss – 8 rue Édouard Branly, 68840 Pulversheim (France)

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.

Pour tout envoi d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un service de livraison suivi ou assuré, afin de garantir la bonne réception de votre colis.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de la validation (ou du refus) du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

⏳ Retard de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte (un léger délai peut survenir).

3. Contactez ensuite votre banque pour vérifier le traitement du remboursement.

Si le remboursement tarde toujours, écrivez-nous à suliss.contact@gmail.com.

🎁 Articles en promotion ou cadeaux

• Si votre article était un cadeau envoyé directement par le donateur, un bon d’achat équivalent vous sera adressé après réception du retour.

• Si le cadeau a été acheté par un tiers et livré chez lui, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.

🔄 Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés à la réception. Prévenez-nous le jour même de la réception.
Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à l'adresse mail suivante : suliss.contact@gmail.com ou au 0677169243 avant tout envoi.

❤️ Notre engagement

Chez Suliss, chaque client compte.
Si un problème survient ou si un produit ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous directement — nous privilégions toujours une solution personnalisée et équitable.

📩 suliss.contact@gmail.com
📞 06 77 16 92 43